从脑中的一个产品雏形，到上海普陀区辖两个街道的首个试点，再行到北京、广东、浙江、湖南、山东、吉林、湖北7省14城的免费实行，2周以来，由国内领先的客户体验解决方案提供商Udesk研发的“疫情筛查语音机器人”早已辅助各地社区工作人员已完成了对100多万人次的身体健康排查，沦为帮助一线工作人员高效“战疫”的有力“武器”。“对付疫情，必须社会各界集中于优势兵力，统一指挥，高效登陆作战。对于一家企业来说，这次‘战疫’也是对其产品能力、技术能力、的组织能力和继续执行能力的一次考试成绩”， Udesk创始人兼任CEO于浩然回应。

据报，凭借着完备的功能，平稳的性能，以及在疫情筛查、防控、会晤等多场景下的适用性，Udesk疫情筛查语音机器人取得了各地政府的高度评价。目前，上海普陀区科委已要求在全区展开用于推展。北京经济和信息化局亦发文提倡引荐在疫情防控中用于Udesk疫情筛查语音机器人。

启发在朋友圈从疫情愈演愈烈开始，关于“Udesk需要做到些什么”的辩论在低管群里就没间断过。回应于浩然等价了一条标准：不做到锦上添花的事，只做到雪中送炭的事。

融合自身技术、产品、实行能力，贯彻服务于一线“抗疫”的现实市场需求。无意间刷到的一条社区工作人员的朋友圈性刺激了他的启发。为了排查潜在的病毒感染人群，社区的工作人员每天都要挨家挨户的探访排查。

这不仅工作量大，还在无形中减少了社区工作人员面对的病毒感染风险。疫情筛查语音机器人的点子应运而生。两天后，Udesk疫情筛查语音机器人在上海普陀区辖两个街道展开免费的试点运营。

通过语音智能机器人代替人工，自动调用受访者，自动已完成发问对话，自动记录排查结果，用电话替换人工挨家挨户探访，既高效又安全性。据报，Udesk疫情筛查机器人需要在5分钟内已完成200户的排查，并一键分解排查记录，已完成相等于5个人5个小时的工作量。“在自发性参予‘战疫’的同行中，Udesk的反应远比是最慢的，但毕竟产品和市场需求接入最精准的一个，因此也是实行效果最差的一个“，此次疫情筛查语音机器人的全国实行负责人、Udesk服务体系副总裁马天才回应。

功夫在日常在上海普陀区辖两街道的试点顺利后，Udesk第一时间宣告面向全国各地政府、街道、社区，免费对外开放疫情筛查机器人。一时间，各地的咨询和市场需求纷至沓来。作为Udesk智能客服系统的一部分，Udesk语言智能机器人，天然具备远程反对、较慢加装的功能。为了更为省时、高效，同时也为了增加疫情期间不必要的远程公干，针对此次疫情筛查机器人的实行市场需求，Udesk内部采行了总部远程协同、各分公司现场调试的人组模式，北京、上海、广州、杭州、武汉6城同步实时实行。

“高效接续各地一线防疫市场需求，看见的考验在于团队的协同能力、继续执行能力、应变能力，看不到的考验在于平日里下的技术功夫”，马天才回应。作为一家以技术立命的公司，Udesk每年在研发上的投放占到营业额的60%，位居行业第一。强劲的研发实力和技术实力确保了产品的功能和体验。

“在语音辨识、语义解读、方言反对、结果分析等维度Udesk的智能语音机器人都十分具备优势”，马天才回应。2月7日，Udesk和阿里巴巴、百度、科大讯飞等在内的18家企业，一起参予了由人工智能产业发展联盟发动的智能疫情防控机器人（外呼类）的首轮评估。因为引人注目的综合性能， Udesk的疫情筛查语音机器人取得了向工信部引荐的资格。考验在将来此次疫情是整个社会服务能力的一次考试成绩。

2月4日，工信部科技司向人工智能涉及学（协）不会、联盟、企事业单位收到倡议，拒绝增大科研研制成功力度，尽早利用人工智能技术补足疫情管控技术短板，较慢推展产业生产与应用服务。有观点指出这次疫情对于利用人工智能提高服务体验的SaaS企业而言是一次机遇。“危机之后，资本市场给显SaaS软件的估值不会提升。

原本10倍PS的估值模型，甚至为提高到12到15倍”，梅花创投创立合伙人吴世春回应。相比于“因祸得福”的悲观，于浩然则更为理性，他回应，“是不是此次疫情，长年的趋势都是认同的。但短期来看，因为这次疫情导致的艰难也是客观存在的。

只有不具备较好资金储备、技术储备和人才储备的公司，才能取得长线的发展。”。

金沙江合伙人朱啸虎2月2日在朋友圈回应，“企业要严卡现金流，最多要维持没任何收益情况下6个月的现金，最差有12个月。” 回应，于浩然回应， “短期内资本寒冬还不会持续。作为业内融资数额最低的企业，我们未来24个月的资金流都是没问题的。但对于整个行业来说，考验精细化运作的时刻早已来了。

”所附：Udesk概述Udesk是中国领先的智能客户体验解决方案提供商。相结合云计算、大数据、人工智能技术，Udesk顺利将仅有纬度的智能系统应用于到企业客户服务的各个场景, 协助企业为广大消费者获取最佳的客户体验，让服务确实赋能360行。

累计2019年12月，Udesk享有企业收费客户多达8000家，其中还包括中石化、中石油、壳牌等世界500强劲企业近50家，中国500强劲企业78家。官网：https://www.udesk.cn行业解决方案：https://www.udesk.cn/solution.。

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